La charte qualité Safety Pro, Safety Pro est une société prestataire de services, spécialisée dans la sécurité et le gardiennage. Dès son arrivée, chaque collaborateur signe la charte qualité Safety Pro. Notre politique est de fournir des prestations et services de qualité pour satisfaire et anticiper les besoins de nos clients. Elle implique la conscience, la compétence et la responsabilité de chacun sur la qualité de son travail, ainsi que l’engagement et la performance de tous les collaborateurs. Elle nécessite un effort concentré sur l’investissement et l’engagement de chaque agent et une volonté d’innovation pour une valorisation permanente de notre métier. La qualité est l’oeuvre de tous individuellement, mais aussi le résultat d’une organisation. C’est pourquoi nous voulons valoriser notre savoir-faire en intégrant le système d’assurance qualité à l’ensemble du groupe. En nous appuyant sur cette politique qualité, nous affirmons notre volonté de poursuivre notre démarche de progrès et d’amélioration continue pour : fidéliser nos clients par notre effort constant d’anticipation, de compréhension et de réponse à leurs besoins, assurer à nos clients notre volonté et notre capacité à mettre nos actes en conformité avec nos engagements, allier l’ensemble de notre personnel par une implication collective plus forte. Chacun d’entre nous doit s’investir et appliquer notre système et nous nous engageons à soutenir cette démarche et à mettre en oeuvre les moyens nécessaires. Le sens du service Nous sommes disponibles, efficaces et réactifs au quotidien. Nous mettons en oeuvre tous nos moyens à leur disposition pour satisfaire les interlocuteurs des clients. L'esprit d'accueil et la qualité d'accompagnement Nous privilégions toujours la cordialité et la courtoisie. Nous savons être diplomates mais également être fermes si la situation l'exige. Nous sommes capables d'accompagner et de guider un visiteur tout en respectant son espace. Nous savons rester discrets tout en veillant à la sécurité. Le respect des consignes Nous respectons scrupuleusement les consignes, les procédures et les réglementations de la profession. La confidentialité Notre devoir de discrétion implique que nous considérons strictement confidentielle toute information relative à notre mission. Le respect de l'image et le professionnalisme Nous avons conscience de représenter non seulement la société safety pro mais également le client. Son image dépend de notre qualité d'accueil, de la propreté des lieux, de l'attention que nous portons à notre tenue, du respect du voisinage,... L'esprit d'équipe La bonne cohésion de l'équipe engage une ponctualité rigoureuse et une transmission claire et précise des informations à chaque relève. Intégrité de l'équipe et solidarité participent à la qualité de la prestation.
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